L’environnement numérique actuel impose de repenser la conception et la mise à disposition des services aux différents usagers que nous servons. Les codes du numérique, contribution, personnalisation, simplification des parcours, ne sont pas ceux de nos organisations publiques encore trop spécialisées dans leurs organigrammes et éloignées des pratiques agiles et où de l’approche centrée utilisateur / usager.