Notre expertise

Nous voyons notre intervention comme une acupuncture, c’est à dire, savoir agir aux bons endroits pour soigner un système dans sa globalité. Nous commençons par comprendre et dessiner une vision d’ensemble avant de tester des solutions plus localement. "Pour nous, la créativité permet d’imaginer des futurs possibles face à des éco-systèmes complexes." Pour y arriver nous donnons forme à différentes typologies d’objets : objets de discussions, objets esthétiques, objets de rencontre, objets d’apprentissage… Nous accompagnons les organisations dans la compréhension de la vie de ses utilisateurs jusqu’à la mise en forme finales de solutions.

Notre engagement

Itinéraire Bis est une agence de design global au service de l’intérêt général.
Nous accompagnons le futur des organisations pour créer et mettre en forme des projets qui améliorent nos cadres de vie et répondent à une société plus désirable, soutenable et en bonne santé.

Ces innovations peuvent se traduire par la conception d'objets - dessiner des produits ergonomiques, esthétiques et impactants - permettre l’accessibilité par des services innovants et en lien avec la société, recréer de la transversalité dans les organisations. Le parti pris fort de notre agence est de remettre l’homme et l’environnement au centre des projets de conception en utilisant des outils issus de la sociologie, de l'intelligence collective et du design de services.

Nous accompagnons nos clients, tant dans la méthode que dans la mise en forme du projet. Pour se faire, nous convoquons souvent d'autres compétences pour créer des équipes projet - sociologues, graphistes, architectes, coach, urbanistes, experts dans le domaine d'intervention...

Les phases du design de services publics

Les outils du design de services sont mobilisés dans des contextes de services publics ou de politiques publiques. On y retrouve des phases récurrentes, à commencer par celle du diagnostic, parfois qualifiée d’immersion, qui permet de se rapprocher des réalités du terrain et de comprendre les frictions vécues du point de vue de l’usager. Le designer devient alors une forme « d’avocat » de l’usager : il ou elle se donne pour responsabilité d’améliorer son expérience en tant que citoyen ou citoyenne, notamment dans les parcours d’accès aux droits.

À la suite de cette phase de diagnostic viennent les étapes de scénarisation, où il s’agit d’imaginer — souvent collectivement — des solutions désirables permettant d’améliorer l’organisation du service public et la qualité des services rendus. On parle alors de co-conception, une approche fondée sur l’intelligence collective. Le rôle du designer est ici de faciliter les échanges et de créer des objets de discussion permettant à l’ensemble des parties prenantes (agent·e·s, élu·e·s, usager·e·s) de construire une vision commune du futur.

Pour concrétiser ces idées, des prototypes — parfois à l’échelle 1 — sont réalisés afin de tester les usages en situation réelle. Ces prototypes sont ensuite évalués et ajustés dans une logique itérative, jusqu’à aboutir à une proposition satisfaisante, qu’il s’agisse d’un objet, d’un espace, d’une organisation, d’un service, d’une signalétique ou d’une application numérique.